Toote probleemi peab peab kirjeldama:
1. Kuidas see ilmnes ja millal, millised meetmd rakendati, jne.;
2. Defekti koht peab olema märgitud (markeriga) varuosal;
3. Vägagi soovituslik on lisada video tootest, mis on defektne;
4. Video on kohustuslik õli ja muu vedelike, õhulekke puhul;
5. Elektriliste vauosade puhul on vajalik arvuti diganostika väljavõte (võid olla ka video);;
6. Originaalvaruosad; gaasipedaalid, modulaatorid (OE, Knorr-Bremse, WABCO), koormusregulaatorid (OE, Knorr-Bremse, Wabco; juhtseadmed (OE, Knor-Bremse, WABCO); andurid (OE, Knor-Bremse, WABCO); tuleb välja printida veakoodid ja need lisada defekt varuosale.